Contact et support¶
Cette page vous aide à contacter efficacement votre établissement ou le support technique de KlassIvoire en cas de besoin.
1) Vérifications avant contact¶
Avant d'ouvrir une demande:
- relisez la FAQ,
- consultez votre guide de profil depuis Accueil,
- vérifiez période active et statut du dossier concerné.
2) Qui contacter selon le problème¶
- Sécurité de compte: support technique de KlassIvoire.
- Connexion / compte: support administratif de l'établissement / support technique de KlassIvoire.
- Notes / devoirs / absences: enseignant concerné puis administration.
- Suivi parent / rendez-vous: administration.
- Signalement social: assistant social et administration.
3) Informations à préparer pour contacter le support KlassIvoire¶
- nom et prénom,
- profil (élève, parent, enseignant, assistant social, administrateur),
- école/classe,
- description claire du problème,
- date/heure,
- capture d'écran,
- étapes pour reproduire (si nécessaire).
4) Exemple de message utile¶
Objet: [KlassIvoire] Sécurité - accès suspect / compromission de compte
Bonjour,
Je suis [profil : élève / parent / enseignant / administrateur] (nom : ...).
Je suspecte une compromission de mon compte ou un accès non autorisé.
Date/heure du constat : ...
École : ...
Navigateur / appareil utilisé : ...
Description :
- nature du problème (ex : connexion depuis un appareil inconnu, mot de passe modifié sans action de ma part, activité inhabituelle…) : ...
- dernière connexion légitime connue : ...
Étapes observées :
1) Tentative de connexion / réception d'une alerte inhabituelle
2) Constat de l'activité suspecte (décrire)
3) Action déjà entreprise (ex : tentative de réinitialisation du mot de passe)
Capture d'écran jointe si disponible.
Merci de traiter cette demande en urgence.
En cas d'urgence
Si votre compte semble compromis ou si vous avez un risque immédiat de sécurité, contactez sans délai le support technique de KlassIvoire.
Support technique (email) : Support Technique KlassIvoire